telenor - obmana

Radi se o sledecem - mesec dana sam provela u inostranstvu u zoni koja je ukljucena u Telenor povoljnosti. Prvog dana, od kako sam tamo dosla, stigla mi je poruka o povoljnostima u romingu, naime, bila je rec o putnom paketu. Da ne bih sada tacno isla u detalje, uglavnom bile su u pitanju neke 4 varijante, npr. 20 SMS-a i 20 min za 999 din, ili samo 70 min za 999 din i sl... Uglavnom ja sam poslala nekih 40-ak poruka i imala 29 minuta razgovora od cega su oni napravili racun od skoro 7 000 din. U listingu nisam nigde naisla da je taj "putni paket povoljnosti" bio obracunat iako sam ga aktivirala... Po mojoj proceni oni su mi minimum duplo vise obracunali nego sto je realno. Imam nameru da isteram ovo do kraja, iz razloga sto oni ocigledno dovode korisnike u zabludu i obmanjuju ih takvim "prvilegijama" i "paket- povoljnostima".
Obratila sam im se pismenim putem povodom ovog porblema i ocekujem jos uvek njihov odgovor. Interesuje me da li je neko imao slicno iskustvo? Inace, poznajem jos par prijatelja koji su slicno prosli...
Nameravam da, ako treba i ako ne koriguju racun, podignem tuzbu zbog obmanjivanja korisnika...

Koliko ja znam ti paketi povoljnosti rade samo sa odredjenim provajderom.
Tvoj telefon je verovatno bio na drugom provajderu, sto znaci da je krivica tvoja :)

...tako sam se isto i ja nasankao, al necu zbog svoje gluposti da optuzujem nekoga da vara...

---

Opet je njihova krivica. Otkud meni informacija sa kojim provajderima rade a sa kojima ne. Zasto nisu u toj poruci koju su mi poslali stavili podatke na koje se provajdere to odnosi... Zasto korisnika uopste dovode u situaciju da budu "nasankani"? Opet imam razloga da kazem da na "sitno" obmanjuju sopstvene korisnike...

Ne secam se tacno kakvu sam ja poruku dobio, ali u poruci stoji da u toj i toj mrezi imas odredjene pogodnosti.
A meni je telefon svojevoljno birao mrezu, malo jednu malo drugu i eto problema...a to sto su korisnici lenji ne gledaju sta im pise na telefonu i nece da ih podese...hehe pa za to ti niko nije kriv...

Jeste bezobrazno, al tako ti je to...

---

Ljudi, prestanite vec jednom da telefonirate iz rominga, tako cete jedino natjerati bezobrazne operatere da koriguju stav oko toga.
Sad se dzabe bunis.

---

aaa ne, oprezna sam ja i gledala sam na telefonu sta mi pise, uvek je bio A1 (jedan od austrijskih provajdera). Ukoliko je to u pitanju - da ne saradjuju sa tim provajderom - zasto mi onda prilikom aktiviranja paketa nije stigla poruka da ne moze da se aktivira ili da ne saradjuje sa tim i tim provajderom, a ne da ja tamo funkcionisem u ubedjenju da imam aktiviran "putni paket privilegija"...
A racun da im platim necu, pa makar se cerali po sudu :D

Kupljeni minuti se odnose i na dolazne i na odlazne pozive. Da li si i to uracunala?

Dolazni se obracunavaju po sekundi, a odlazni po svakom zapocetom minutu. Da li ste ovo uzeli u obzir?

---

Sve mi je to poznato i uzela sam u obzir... Ovde se pre svega radi o tome - zasto Telenor kroz polovicne informacije i kroz sakrivanje drugog dela informacije dovodi korisnike u zabludu i time im jos nanosi finansijsku stetu! Bolje da mi ni nije stigla poruka sa ponudom "putnog paketa" i svega ovoga ne bi ni bilo... Jer sada ispada da su me ovakvom ponudom obmanuli i naveli da verujem da koristim privileguju koje nije ni bilo... (sto je racun kasnije pokazao)

Ja ne razumem.
Danas je 31. avgust, kako je moguce da je racun vec stigao?
To mozda VIP-u gde imaju tri perioda obracuna, ali kod MTS-a i Telenora, racuni se izdaju 1. sledeceg meseca.
To mi prvo nije jasno. (odmah sam poceo da sumnjam na nekog, ko je zaboravio kad su periodi obracuna)
Drugo.
Kod Telenora UOPSTE nije vazno koji operater u inostransvu se koristi (sem Crne Gore) - pogledati njihovu podelu na zone na zvanicnom sajtu. Putni paket vazi za I i II zonu, tj. cela Evropa bez Rusije.
Trece.
Koje su to tacno polovicne inofrmacije?

Sve mi ovo lici na los PR konkurencije, bez konkretnih podataka, samo floskule tipa zabluda, obmana, polovicne informacije, finansijski gubitak i sl...
Nigde eksplicitno ne kaze "kupio/la sam taj i taj paket i potrosila toliko i toliko, a oni me zakinuli", nego vrlo uopsteno, pa cak i deo "poznajem nekoliko prijatelja koji su slicno prosli". Kako su prosli? Sve koje ja poznajem su "prosli" lepo...

Ono sto mi je jedino blisko pameti, ako je to stanje na *311# onda to nije realno stanje, jer nacin obracuna kod Telenora je takav da racunaju PUNE cene bez popusta, a da na kraju meseca na racunu odbiju sve promocije (Crna Gora, putni paket i sl.)

racun se odnosi na mesec jul

ja sam obican privatni korisik, a ne neki PR konkurentne kompanije. Konkretne podatke sam iznela u prvoj poruci. Ako se cini da problem uopstavam to je zato sto zelim da prikazem svoj problem kao problem koji moze biti problem svakog drugog korisnika. Telenor prozivam jer mi se to desilo u Telenoru a ne u Vipu, Mts-u ili statijaznam, a tvrdim da su sve kompanije manje ili vise slicne i da se koriste slicnim trikovima... tako da nema razloga paranoji...

Uostalom, mislila sam da ovaj forum sluzi da se razmeni misljenje ili iznese licni problem, iskustvo i sl... Ili sam ipak na pogresnom mestu...?


<sub>[Ovu poruku je menjao patriza55 dana 31.08.2010. u 15:49 GMT+1]

[Ovu poruku je menjao patriza55 dana 31.08.2010. u 15:53 GMT+1]</sub>

Mozes na portalu da vidis listing i kako je sta obracunato, crno na belo.
A mozes i nama isti da pokazes, naravno sporan deo samo, i uz postovanje privatosti brojeva.

---

Evo listinga pa vidite.
Nista nije obracunato prema tom "putnom paketu"...

30.06.2010 11:08:01 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
30.06.2010 19:09:05 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
30.06.2010 19:09:41 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
30.06.2010 23:23:59 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
01.07.2010 20:14:01 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 Orange AUT
02.07.2010 11:45:42 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 Orange AUT
02.07.2010 18:20:58 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 Orange AUT
02.07.2010 20:02:41 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 Orange AUT
03.07.2010 00:23:02 1 38163xxxxxxx Any dialed digits tfusl 0.67 0.00 Orange AUT
03.07.2010 10:48:17 65 38163xxxxxxx Any dialed digits tfusl 239.80 0.00 Orange AUT
04.07.2010 09:07:42 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
05.07.2010 13:53:40 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
05.07.2010 14:33:48 188 38163xxxxxxx Any dialed digits tfusl 479.60 0.00 A1 Telek. PT
05.07.2010 15:42:54 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
06.07.2010 14:12:10 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
06.07.2010 15:48:47 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
07.07.2010 11:06:09 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
08.07.2010 13:51:03 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
09.07.2010 20:38:55 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
11.07.2010 09:43:58 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
12.07.2010 12:52:15 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
12.07.2010 21:05:12 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
13.07.2010 20:19:08 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
13.07.2010 23:04:36 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
14.07.2010 22:29:01 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
15.07.2010 14:49:49 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
15.07.2010 14:57:12 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
15.07.2010 15:15:02 2 38163xxxxxxx Any dialed digits tfusl 1.33 0.00 A1 Telek. PT
15.07.2010 15:19:02 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
15.07.2010 15:34:26 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
16.07.2010 11:12:18 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
16.07.2010 12:22:03 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
16.07.2010 14:39:16 200 38163xxxxxxx Any dialed digits tfusl 479.60 0.00 A1 Telek. PT
16.07.2010 15:19:35 286 38163xxxxxxx Any dialed digits tfusl 599.50 0.00 A1 Telek. PT
16.07.2010 19:15:02 155 38163xxxxxxx Any dialed digits tfusl 359.70 0.00 A1 Telek. PT
17.07.2010 13:39:01 88 38163xxxxxxx Any dialed digits tfusl 239.80 0.00 A1 Telek. PT
17.07.2010 14:27:44 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
17.07.2010 20:20:40 2 38163xxxxxxx Any dialed digits tfusl 1.33 0.00 A1 Telek. PT
17.07.2010 20:34:54 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
18.07.2010 09:32:38 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
18.07.2010 09:53:16 142 38163xxxxxxx Any dialed digits tfusl 359.70 0.00 A1 Telek. PT
18.07.2010 12:35:56 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
18.07.2010 12:50:42 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
18.07.2010 18:09:33 14 381xxxxxxx Any dialed digits tfusl 9.31 0.00 A1 Telek. PT
18.07.2010 20:36:30 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
20.07.2010 17:10:00 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
20.07.2010 17:33:54 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
20.07.2010 20:43:10 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
21.07.2010 14:27:00 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
22.07.2010 09:09:55 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT

22.07.2010 14:28:01 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
24.07.2010 14:01:56 16 38163xxxxxxx Any dialed digits tfusl 119.90 0.00 A1 Telek. PT
24.07.2010 14:44:10 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
24.07.2010 17:59:20 14 38163xxxxxxx Any dialed digits tfusl 119.90 0.00 A1 Telek. PT
24.07.2010 20:19:40 7 38163xxxxxxx Any dialed digits tfusl 119.90 0.00 A1 Telek. PT
26.07.2010 22:53:21 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
27.07.2010 12:26:01 171 38163xxxxxxx Any dialed digits tfusl 359.70 0.00 A1 Telek. PT
28.07.2010 12:05:27 13 38163xxxxxxxx Mobilna 063 tfusl 8.80 -8.80 Telenor SRB
28.07.2010 12:10:08 128 38165xxxxxxx 065 GSM Network tfusl 15.49 -15.49 Telenor SRB
28.07.2010 12:29:05 30 38163xxxxxxx Mobilna 063 tfusl 8.80 -8.80 Telenor SRB
28.07.2010 12:33:51 24 06372xxxxxxx Mobilna 063 tfusl 8.80 -8.80 Telenor SRB
28.07.2010 12:35:03 32 38165xxxxxxxx 065 GSM Network tfusl 8.80 -8.80 Telenor SRB
29.07.2010 21:16:21 179 38165xxxxxxxx 065 GSM Network tfusl 20.51 -20.51 Telenor SRB

Paket očigledno nije aktiviran na tvom broju. Trebalo bi da postoji neka povratna poruka koja potvrđuje da je promocija aktivirana, zar ne? Da li si dobila takvu poruku? Ako si pokušala da aktiviraš promociju preko menija *111# možda nije prošla. Verovatno su zato dodali opciju da se aktivira direktno slanjem poruke na broj 1115.

Dakle, pretpostavljam da si poslala zahtev preko 111 menija ali nikada nisi dobila povratnu poruku o aktivaciji.

A evo sa portala i detaljnije o doticnom paketu. Po pitanju aktivacije uradila sam sve kako treba i kako ovde pise - oznacila sam crvenim.


Telenor putni paket
Aktivirajte Telenor putni paket i komunicirajte bezbrižno uz roming paket koji sadrži minute, SMS poruke i kilobajte!


Telenor putni paket vam omogućava da unapred po znatno nižoj ceni kupite sve minute, SMS poruke i kilobajte koji su potrebni za odmor u Evropi! Bez obzira na to da li ste pripejd, postpejd ili biznis korisnik, ne postoji ni jedan jedini razlog da mobilni telefon ostavite kod kuće. Uživajte u komunikaciji i to po znatno nižim cenama.

Kupovinu Telenor putnog paketa možete da obavite odmah, kao i na putovanju besplatnim pozivanjem broja *111*5#. Uživajte u razgovorima po znatno nižim cenama!

CENA PUTNIH PAKETA* 999 din 999 din 3.499 din 6.999 din
Minuta razgovora 20 - 50 100
SMS poruka 20 70 50 100
GPRS (MB) - - 2 5


* Sve cene su prikazane u dinarima bez PDV-a i Poreza na upotrebu mobilnog telefona.

Obračunski interval za odlazne pozive je 60 sekundi, za dolazne 1 sekunda, dok se prenos podataka obračunava na 100 KB. Ponuda važi do 30. septembra 2010. godine.


Napomene:
•Paketom su obuhvaćene I i II roming zona (sve evropske zemlje osim Rusije).
•Paketom nije obuhvaćen saobraćaj ostvaren u mreži Telenor Crna Gora zbog specijalnih cena koje važe za tu mrežu.
•Korisnik može istovremeno da kupi više istih ili različitih paketa.
•Kupovina preko USSD koda je moguća samo za fizička lica, a aktivacija servisa za poslovne korisnike vrši se na osnovu pisanog zahteva.
•Zbog tehničkih ograničenja provera stanja preostalog saobraćaja u putnim paketima nije dostupna postpejd korisnicima.
•Pregled zemalja/mreža iz kojih pripejd korisnici mogu direktno da pozivaju preko CAMEL i preko USSD call-back sistema.

koliko se secam, stigla mi je potvrda o aktivaciji...

Ako je sve sto si navela tako, onda bi trebalo da ti uvaze zalbu i da obracunaju na pravi nacin. Obavezno javi ishod.
BTW, ipak nisi svaki put bila u AT mrezi, vec povremeno i u Orange, ali to nije ni bitno, kod njih je sve jedna zona...

Da li mozda u telefonu imas poruku koja ti je stigla kad si aktivirala putni paket?

---

Postovani, ne davno sam se vratio iz evropskih zemalja, moram reci da je
paket bio aktiviran bez problema, te da su usluge uredno tarifirane. Ussd
kod za proveru je *144#, vazi za sve mreze u doticnoj zemlji u kojoj se
nalazite.

Licno sam imao problem da u nekim zemljama odaberem neke operatere ali
mislim da u globalu je putni paket ok jer ne morate da rucno birate vec se
mreza sama podesava kada ste u u roamingu.

Bio sam u Austriji, Francuskoj, Nemackoj, Luksemburgu,Madjarskoj.
Koristio sam
austrija-one
Nemacka- o2
francuska-orange, boguese
-luksemburg- tango
Madjarska telenor
Slovenija- Vodaphone-si mobil
Hrvatska-Vipnet

Mislim da sam samo imao problem sa odabirom t-mobile mreza, ali drugari koji
su koristili MTS su bez problema birali t-mobile mrezu!

---

^
Da li ti je uopste naplacen taj putni dodatak (tih 999din ili koji si vec uzela)?

---

Dakle, ako gledaš kroz onaj *111# meni, piše da si potrošila kao da nemaš promociju, a promociju ti naknadno odbiju u samom računu koji ti stigne.

---