ORCA 2 Telekom Srbija A.D. - Direkcija za komercijalne poslove Beograd
Član broj: 176520 Poruke: 372 *.dynamic.isp.telekom.rs.
Sajt: www.open.telekom.rs
|
Verujem da će mnogima koristiti, pa postavljam detaljno pojašnjenje procedure:
Član 5. stav 6. Opštih uslova za pružanje usluga u fiksnoj telekomunikacionoj mreži "Telekoma Srbija" a.d.
Smetnju u mreži za čije održavanje je nadležan Telekom, Telekom će otkloniti u najkraćem mogućem roku, ne dužem od 5 (pet) dana, uključujući neradne dane, osim u slučaju složene smetnje, čije otklanjanje traži duži rok.
Prijava smetnje ili prigovor na kvalitet dostavlja se Telekomu u pisanom ili elektronskom obliku, ili pozivom službe za prijavu smetnji. Usluga otklanjanja smetnji je besplatna.
U članu 8. stav 1. Opštih uslova se navodi:
Telekom će fakturisati pretplatu i kada krivicom Telekoma nije bila dostupna Korisniku u vremenu kraćem od 5 dana. Za dužu nedostupnost usluge, pretplata se fakturiše srazmerno vremenu nedostupnosti.
Reklamacije na iznos računa:
Korisnik ima pravo da podnese reklamaciju na iznos računa, koja se tretira kao zahtev za proveru ispravnosti izdatog računa za telekomunikacione usluge.
Reklamacija se može podneti
a) rezidencijelni korisnici
- pozivanjem Kontakt centra 9813, sa telefonskog priključka za koji se reklamacija podnosi
- dolaskom u najbliži korisnički centar (poslovnicu) "Telekom Srbija" a.d., pri čemu reklamaciju može podneti isključivo nosilac prava usluge za koju se reklamacija podnosi, uz ličnu kartu na uvid
b) biznis korisnici
- pozivanjem Korisničkog servisa 064/785
- dolaskom u korisnički centar za biznis korisnike "Telekom Srbija" a.d., pri čemu reklamaciju može podneti isključivo ovlašćeno lice
- slanjem reklamacije na memorandumu firme overenim pečatom i potpisom ovlašćenog lica na faks 011/3333-832 ili 011/3333-818
- preko biznis menadžera ili teritorijalno nadležne službe za podršku biznis prodaji
Rokovi za rešavanje reklamacija su:
- za reklamacije na ostvareni saobraćaj u I stepenu – 15 dana od dana njenog podnošenja,
- za reklamaciju na ostvareni saobraćaj u II stepenu, koja se podnosi najkasnije u roku od 3 dana po prijemu odgovora na prvostepenu reklamaciju – 15 dana od dana njenog podnošenja.
Korisnik je obavezan da plati nesporni deo računa. Do okončanja rešavanja reklamacije neće se obračunavati zatezna kamata na osporeni deo računa. U slučaju odbijanja reklamacije osporeni dug se tretira kao da nije plaćen u roku.
Dok se reklamacija ne reši, korisnik je zaštićen od isključenja (u slučaju da nije platio sporni račun).
Žalba na rešenje reklamacije:
Korisnik koji nije zadovoljan rešenjem reklamacije može podneti žalbu, i to na sledeće načine:
- dolaskom u najbliži korisnički centar (poslovnicu), uz ličnu kartu na uvid
- slanjem žalbe u pisanom formatu na adresu:
"Telekom Srbija" a.d.
DIREKCIJA ZA KOMERCIJALNE POSLOVE
Funkcija za brigu o korisniku
Sektor za podršku rezidencijalnoj prodaji
Služba Back office
- Odeljenje za rešavanje i distribuciju reklamacija -
11000 Beograd, Cara Dušana 58
Biznis korisnik svoju žalbu može uputiti dolaskom u korisnički centar za biznis korisnike ili pisanim putem, na memorandumu firme overenim pečatom i potpisom ovlašećenog lica ili na faks 011/3333-832; 011/3333-818.
Prigovor na okončanje reklamacije nakon žalbe korisnika
U slučaju da nije zadovoljan rešenjem reklamacije nakon žalbe, korisnik ima pravo da uputi prigovor Republičkoj agenciji za telekomunikacije, kao nadležnom regulatornom organu.
|