Prilikom podnošenja zahteva za seobom usluge ADSL, usluga se na dotadašnjem telefonskom priključku demontira i evidentira novi zahtev na drugom telefonskom priključku. Nakon evidentiranja zahteva isti ulazi u novu proceduru ispitivanja tehničkih mogućnosti i ukoliko na novoj lokaciji nisu u potpunosti ispunjeni svi uslovi (npr. nedostatak slobodnih portova) zahtev ostaje u statusu čekanja. Budući da je kod korisnika ostao modem, ne postoji obaveštavanje korisnika o realizovanom zahtevu već je potrebno da korisnik ostavi uključen modem. Vremenski period od demontiranja usluge ADSL do aktiviranja na drugoj lokaciji, budući da usluga nije aktivna i da se ne ispostavljaju računi za mesečnu pretplatu, se ne računa kao vremenski period korišćenja usluge, shodno čemu ne teče ugovorna obaveza, odnosno ista miruje. Po aktiviranju usluge ADSL, nakon seobe na drugu lokaciju, nastavlja se već potpisana ugovorna obaveza.
Status zahteva za seobu priključka se u svakom trenutku može pratiti preko info maila
[email protected], zatim pozivanjem Kontakt centra 9813/9818 ili dolaskom u najbliži korisnički centar Telekom Srbija a.d.
Ukoliko je seoba mirujuća (zahtev u statusu čekanja) duže od jedne godine, može se podneti urgencija zahteva koja se prosleđuje na ponovno ispitivanje tehničkih mogućnosti, a zatim se korisnik obaveštava o ishodu urgencije i eventualno o očekivanom roku za pozitivno rešavanje zahteva.