Gost
|
@Pampula
Svaka tebi čast što se trudiš da ljudima odgovoriš i da im izadješ u susret, ali šta je za ovaj forum a šta ne to ne odredjujemo ni ti, ni ja, niti bilo koji drugi član, već samo ES tim. U svakom podforumu postoje moderatori koji neprikladan sadržaj brišu ili ga edituju ukoliko smatraju da je potrebno, pa tako nema potrebe da u svakom drugom postu ponavljaš kako "neke stvari nisu za ovaj forum".
Razumem ja da "svaki ciga svoga konja hvali", ali to koliko je Telekom (od "milošte" ovde prozvan "Lelekom" ili "Telekonj") monopolista, u više navrata se pokazalo kroz istoriju telekomunikacijama na ovim prostorima. Dok zemlje u okruženju uvode fiber optičke linije do svojih korisnika, Telekom i njegovi radnici se hvale kako je baš ta firma zaslužna za "uvodjenje brzog i stabilnog interneta" na ovim prostorima, i kako smo "u 21. vek ušli sa DialUP-om". Vrhunac cinizma i omalovažavanja korisnika! Upravo je Telekom (i država kao njegov većinski vlasnik), glavni krivac što broadband internet nije ranije stigao na ove prostore.
Dok su ostale zemlje imale liberalizovano tržište, i njihovi gradjani su bili u mogućnosti da biraju provajdere, ovde je tržište bilo zatvoreno, a sav razvoj internet ifrastrukture je ostavljen Telekomu na odlučivanje po slobodnoj volji. Treba se samo vratiti par godina u nazad, pa se prisetiti kakve je sve probleme Telekom pravio provajderima, kakve su frke bile oko interkonekcija, i kakve su sve muke korisnici imali sa tehničkim službama, prodavcima, i ostalim osobljem ove firme. Uostalom, dovoljno je prelistati forum, i potražiti starije teme, i videti da se vrlo malo toga promenilo u funkcionisanju Telekoma u poslednjih 20 godina.
Operateri su u većini slučajeva i dalje arogantni, i dalje se dešava da se na javljanje call centra čeka i po pola sata, prodavci daju netačne informacije, tehničko osoblje je neretko neupućeno u posao koji treba da obavi, a do prave liberalizacije tržišta još uvek nije došlo!
Takodje si i sam u par navrata u svojim postovima dokazao da je Telekom i dalje firma koja lovi u mutnom, i da svojim korisnicima na perfidan način naplaćuje usluge koje oni svakako nisu tražili, niti su ih koristili.
U jednom od prethodnih postova si napisao da se u promociji "Click4+IPTV" plaća i usluga snimanja sadržaja, što je svakako lov u mutnom, jer se ugovor sklapa samo za "Click4+IPTV", a usluga snimanja sadržaja se apsolutno nigde ne pominje u ugovoru, niti prodavci o tome obaveštavaju klijente prilikom potpisivanja ugovora. Dakle na ovaj način, Telekom nameće korisnicima usluge koje njima u većini slučajeva nisu potrebne, niti su za njih zainteresovani.
Vrhunac bezobrazluka je ponašanje operatera u Call centru, koji vas ubedjuju kako ste vi tu uslugu tražili pa vam je zato uključena, zatim u drugom pozivu da ste snimali sadržaj pa vam je zato ta usluga naplaćena, da bi vam u trećem pozivu rekli kako je vama prodavac ponudio tu uslugu prilikom potpisivanja ugovora i da ste je vi prihvatili. Sramota i bahatost!
Naravno, ja sam reklamaciju podneo istog dana po prijemu računa, jer sam potpisao ugovor sa cenom IPTV-a od 1 dinar + PDV, u prvoj godini, a ne po ceni od 100 dinara + PDV. Nije fora u 100 dinara, već u principima i praksi Telekom-a da naplaćaju usluge koje korisnici nisu tražili, niti su ih koristili, niti su im potrebne. Pravi primer monopolskog ponašanja i bahatosti!
Vidim da se i razmišljanje većine radnika Telekoma vrlo malo razlikuje, pa se tako iz tvojih postova može zaključiti kako je Telekom častio svoje korisnike ovim brzinama, i kako je to u neku ruku premija. I ovde ne mogu da se složim sa tobom, jer Telekom svakako nije ove promocije ponudio da bi svojim postojećim i budućim korisnicima poklonio bilo šta, već da bi koliko toliko ostao konkurentan na tržištu. Iako tržište nije potpuno liberalizovano, pojedini provajderi su nudili daleko veće brzine od onih koje je nudio Telekom, pa je ovo sve došlo samo kao kaskanje za konkurencijom, i kao pokušaj da se ne ispadne iz tržišne utakmice.
"Do juče ste imali 1 megabit, a sad niste zadovoljni sa 3 megabita!", su reči jednog od radnika tehničke službe nakon moje upućene žalbe na brzinu interneta u prvim danima nakon aktivacije "Click4+IPTV" promocije. Moj odgovor je bio "Da mi u ugovoru stoji da je brzina do 4 megabita, onda bih bio zadovoljan, ali pošto mi stoji da je garantovana brzina 4 megabita, onda nisam zadovoljan". Naravno brzina je nakon 3 izlaska tehničke ekipe na teren dovedena u red, ali ni tu nije bilo muke i bez ubedjivanja sa radnicima.
Kako bih predupredio komentare radnika tehničke službe da je verovatno loša instalacija, ja sam zamenio kompletnu instalaciju u objektu, ali su mi oni u jednom izlasku pre toga smanjili interleave, pa je tako on bio 7 megabita, a brzina interneta je bila 3 megabita kada je STB uključen. Tražio sam da mi vrate interleave na predhodne vrednosti, jer ukoliko internet ne bude radio kao što piše u ugovoru, tražiću da ugovor bude raskinut, jer je "Telekom obavezan da korisniku isporuči uslugu odgovarajućeg kvaliteta", a to ovde nije slučaj. Rekli su mi da će na moje insistiranje podesiti tako, ali da to neće nikako da radi, da će se javljati pikselizacija na IPTV programima i slično. Naravno kao ni mnogo puta do tada nisu bili u pravu, i sada sve radi perfektno, a brzina neta je čak i nešto veća od 4 megabita i iznosi oko 4.3 megabita.
Dakle nestručnost, arogancija, bahatost, neažurnost...
I to još tvrdiš kako je Telekom zaslužan za prelazak sa DialUP-a na Broadband!? Yes, how yes no!™
Stoga, za reklamiranje bilo koje firme, pa i Telekoma, obrati se ES timu i verujem da će ti vrlo rado izaći u susret i napraviti povoljan aranžman, a nemoj to raditi na neprikladan način tako što provlačiš hvalospeve i reklame u sklopu odgovora korisnicima Telekomovih usluga.
Odgovori na pitanja su ti ok, ali većina nas znamo šta je Telekom i kakvo je njegov odnos prema korisnicima, tako da komentari navdenog tipa mogu samo da izazovu još veći prezir i gadjenje ka ovoj firmi. Zbog svega toga bih te zamolio da se uzdržiš od pričanja "mitova i legendi" o ovoj firmi, i da se držiš teme koja se bavi isključivo paketom HD kanala, a nije zamišljenja kao reklamni pano, ge će radnici Telekoma ubedjivati korisnike kako je to utopijska, bezgrešna i bogom dana firma.
|